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CJ WOW SHOP 尽享多元家庭购物乐

[特别专访]
2019年,由韩国CJ集团以及马来西亚首要媒体集团合资的CJ WOW SHOP,正式迈入第三年。从原本的马来市场到正式宣布开拓中文市场,证明了CJ WOW SHOP正努力开拓全马居家购物平台市场,为此,《风采》特别专访了MP CJ ENM私人有限公司首席执行员金良炫先生。
金良炫于1999年加入韩国CJ集团,2015年调入 CJ O Shopping 部门,专职开发业务版图及建构全球开发策略。3年前来到马来西亚,负责与大马首要媒体集团合作的CJ WOW SHOP项目。2016年2月,更被任为MP CJ ENM私人有限公司首席执行员。

CJ WOW SHOP 尽享多元家庭购物乐MP CJ ENM私人有限公司首席执行员金良炫。

源自韩国CJ集团
韩国CJ集团成立于1953年,以韩国第一制糖工业株式会社起步。1993年实行独立经营,重点发展餐饮、物流、电影等事业,实现事业多元化发展,并在之后的20年,不断扩大事业及服务领域。
CJ为了追求新的变革和飞跃而不懈努力的企业:一方面,CJ通过在食品与餐饮服务、生物科技、物流与新流通、娱乐与传媒等4大核心事业领域的持续选择和集中经营,强化其核心事业部门;另一方面,也通过实行全球化战略,向具备国际竞争力的全球化企业飞跃。

金良炫受访时表示,当初选择与首要媒体集团合作开发大马居家购物平台,主要原因是首要媒体集团的电视台事业广布全马,是最大及最杰出的马来西亚娱乐品牌。“我们觉得首要媒体集团是不二的人选,在大马拥有广大的观众群,而且是大马人民信赖的品牌。”
“2016年开始的居家购物平台节目对大马人民来说十分新颖,所以我们必须想办法让消费者觉得这种购物方式是方便及可行的,而‘信任度’就成了购物节目成功与否的关键。”

CJ WOW SHOP 尽享多元家庭购物乐CJ WOW SHOP一小时的直播节目中,主持人在现场以亲身体验告诉消费者产品的优势、特点、使用方法等,让消费者对产品更了解。

中小型企业起步踏板
金良炫表示:“其实购物节目是许多新兴商家或是中小型企业最佳的起步及踏板,他们可以透过此平台来试试消费者对产品的水温。同时,也是他们最佳的销售策略之一。”
他指出,初创业的商家可以省去实体店的成本,利用此平台把产品介绍给所有的消费者。而且购物节目会有一群专家替他把产品的优点放大推销,再加上主持人的形象也会间接成了产品的代言人。

“2个月前刚出炉的一份消费者购物模式报告显示,本地消费者喜欢观看具有娱乐性的节目,只要他们感到开心,购买欲也自然提升。而华裔消费群则喜欢带有资讯的主持方式,所以会在节目中加入同等商品的比较来帮助他们做决定。他也发现华裔消费群注重品牌和保健,所以节目会引入更多有品牌的产品,如三星、GoodMorning等加入购物节目。

产品皆通过品质验证
除了掌握消费群的购买模式,CJ WOW SHOP很重视产品的品质。因此,公司会有一个品质管控组,负责了解和验证产品。只要产品符合一定的标准,才会转交市场部做推销策略。当所有商品被存放到货仓时,员工还会抽样检验,证实一切都符合规格才会送出去给消费者。
“我们希望消费者在享受居家购物时,能感受到其方便性外,也不会对商品失望。这样才能保持客人对CJ WOW SHOP的信任度,所以我们的客户都有至少两次的购买记录。”

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积分当现金购物
CJ WOW SHOP购物台也开发了许多优惠配套,其中之一是购物积分,这些积分可拿来当现金购买下一个产品。当购物数额达到一定数目,普通会员便能晋升为白金会员,得到的优惠也更多。
此外,CJ WOW SHOP也提供“货到付款”服务,让一些没有信用卡的消费者得以享受网上购物的乐趣。当然,对于一些不懂得使用网络的朋友,也可以拨打热线购物,让全马每一个角落的人都能通过购物平台采购喜欢的商品。

一天14.5小时播放
金良炫也透露,2015年他们专注于攻下马来市场,所以最初开始的购物台只有单一语言,而且在TV9播出。后来,CJ WOW SHOP增设了中文版本,每个周六下午一时在八度空间播出。
“我们发现这一小时的节目,竟然为我们进账300千销售额,足以证明华裔市场的潜能。”因此,CJ WOW SHOP决定为华裔提供另一个电视购物频道,并把它纳入以中文节目为主的八度空间。,CJ WOW SHOP于ntv7设立中文版本,正式进军中文市场,为观众带来更多元化的产品、配套及主持人。

金良炫也透露,希望CJ WOW SHOP会为顾客带来更多的惊喜,而且会开发更多的频道播出,努力开创更多元化的主持方式及内容,“我觉得购物平台的主持内容并没有任何限制,所以往后也有可能会发展成脱口秀或是戏剧性内容也不一定。”
至于会不会再延长现今的14.5小时中文版播放时间,金良炫则表示这有待消费者决定,如果消费者真的有所要求,延长播放时间至24小时也是有可能的。

CJ WOW SHOP 尽享多元家庭购物乐CJ WOW SHOP其中五位主持人,前排叶俊岑(中)、康霹欣(右)、曾繁彬(左),后排迎晶(右)和杨杨(左)。

主持人临场实力大考验
中文版CJ WOW SHOP目前在ntv7播出,每天共播出14.5小时,周一至周五的现场直播时间为早上8时及11时,还有下午2时及4时的这4个时段。因此,除了资深主持人外,也特别聘请了多位新加入的主持人。现在就让我们来看看这五位主持人对于主持CJ WOW SHOP的一些趣事吧!

Gary 跨出一步激发潜能

Profile
电视节目主持人、歌手、演员

CJ WOW SHOP 尽享多元家庭购物乐

Gary叶俊岑是首要媒体集团资深主持人之一,他应CJ WOW SHOP的一位导演邀请进行了面试,没想到立刻被老板看中加入主持行列。“其实我一直都认为购物平台主持人是Salesman,但当上了一位韩国老师的课程后才对这印象改观。”
原来在站上主持台之前,CJ WOW SHOP都会安排一位在韩国购物平台工作了逾20年的资深主持人来给他们上课。当看着老师教导他们如何说服观众购买时的技巧,还得先了解产品的资讯、以及动作的优雅等等,就明白这与一般的销售员有很大的层次分别。
“而且在主持节目时,我们还得先充份了解产品的好处和使用方法,现场主持时还需要带动气氛,而且耳机内又不停地有干扰,绝对是一项很大的挑战。”目前,他试过最高的销售纪录是一个小时内卖出880套的Sincero智能电压锅,销售额高达330千令吉。

Shin Kong 家人试用再分享

Profile
电视节目主持人、活动主持人

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Shin Kong 康霹欣在台湾中天电视起步,三年前回到马来西亚发展,参与了八度空间主持人招募活动。2018年4月份,被CJ WOW SHOP力邀当全职主持人。
她声称,购物平台的主持方式和她在台湾的外景主持有蛮大的分别,虽然都得营造现场的气氛,但购物平台更得加多一些演戏天份,而且要当一名解说员,把产品的好处用最简单易懂的方式传达给所有的家庭观众。
“我觉得最大挑战,是如何站在消费者的角度和立场去分享产品的便利。”所以她都会把要售卖的产品先拿回家试用,并拍影片教大家该产品为生活带来的便利。
她分享了其中一个趣事,就是把鸡蛋丢到鞋垫上,表示该鞋垫的柔软及弹性。没想到鸡蛋已有损坏,结果一丢就破了。所以直播主持人必须懂得应付这些突发状况,而且要懂得打圆场,才不会有损产品的信誉。

Angel 勤练手势展示产品

Profile
电视节目主持人、电台主播、司仪

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曾是One FM电台主播的Angel迎晶,主要主持时事节目,讨论新闻、经济及地方课题。因此,当珈琪邀请她来面试加入CJ WOW SHOP时,自己也觉得不可能会被选上。没想到不但被选上了,还被力邀加入全职主持行列。
“培训时,我才知道原来当一名购物平台主持人并不容易,因为光是握和拿一件产品的手势就有千奇百种。”她细述韩国老师是如何用一双手在荧幕前展示一块布料的柔软度、一个包包的优雅等等。
身为购物平台的新手,一上阵就得直播令她压力重重,所幸一切有惊无险,顺利过关。“目前,公司安排我售卖的产品都以护肤品、手链饰品和营养排毒饮料为主。”

Binz 销售量2小时达标

Profile
电台及电视节目主持人、节目制作人

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Binz 曾繁彬曾经是一名电台及电视节目主持人,也是一名节目制作人。全新的一年,已是3名孩子父亲的他再下一城,以购物节目主持人身份现身荧幕前。
他笑着表示,“可能我已有家室,所以公司都安排我在卖家居生活产品,如收纳箱子等等。”为了能更加了解这些产品的用处,他都会把产品拿回家试用,并把生活中经常碰到的问题放入产品销售资讯中,希望能通过这些讯息帮助大家改变家里和生活上遇到的难题。
“要当一名称职的购物节目主持人,最重要的就是先喜欢上你要销售的产品,接着就是预设销售的方式。”曾繁彬表示,一直都觉得电视上主持人销售产品难度不高,一旦加入此行列上课时,才明白许多细节如此繁锁。
“我觉得最大的压力就是每一次的销售都得达成公司预计的目标,而且这个销售量限定在2小时内。”他表示,自己的第一场直播销售就高达101%,所以感到庆幸。

Emerson 面对多重考验

Profile
生物科技系毕业生、电视节目主持人、司仪

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Emerson杨杨是CJ WOW SHOP大家庭里最年轻活力的主持人,累积了无数大小场合的主持经验,如婚礼、公司晚宴、产品推介等等。去年9月份,康霹欣第二次打电话邀他到购物节目面试,才决定一试。
“我一直都是抱着来学习新东西的心态面试的,所以并没有抱太大的期望。”当面试被录取后,他再次面对许多新的挑战,其中一个就是自己没有销售产品的经验,第二就是没有上电视台主持直播节目的经验,所以一心多用对他来说是最大的考验。
“其实我还有一项最大的问题,就是中文不好。我没有办法像其他主持人把字说得字正腔圆,更没有能力说许多词汇,但幸好公司是可以接受中英互相穿插使用,才能过得了这一关。”
由于年纪轻,所以公司也特别为他安排了一些较适合年轻人使用的产品做推销,当中就有运动产品、手机、厨具等等。

专访 : 仪倩
摄影 : Steve Wai

主持人拍摄团队
摄影 : Wee Choon @ Main Shot Studio
彩妆:Cole Tan
造型/发型:Vnix Lau @ Main Shot Studio

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